時間:111年12月13日 地點:本鄉老人館 講座:林承毅老師 本課程以人本共感為核心, 以同理心站在使用者立場進行換位思考, 提昇同仁對於公共服務設計的理解, 優化服務流程、期能給予民眾優質的滿意服務。 林老師分享諸多良善工具, 其中CJM(顧客旅程地圖)的實戰演練, 將無形服務有形化, 讓服務從點(接觸)到線(互動) 最終到面(體驗),打造滿意服務。 在人本共感的脈絡下 讓同仁深刻瞭解 日常的公共服務 就能給予民眾 非常的滿意服務。
時間:111年12月13日
地點:本鄉老人館
講座:林承毅老師
本課程以人本共感為核心,
以同理心站在使用者立場進行換位思考,
提昇同仁對於公共服務設計的理解,
優化服務流程、期能給予民眾優質的滿意服務。
林老師分享諸多良善工具,
其中CJM(顧客旅程地圖)的實戰演練,
將無形服務有形化,
讓服務從點(接觸)到線(互動)
最終到面(體驗),打造滿意服務。
在人本共感的脈絡下
讓同仁深刻瞭解 日常的公共服務
就能給予民眾 非常的滿意服務。