時間：111年12月13日 地點：本鄉老人館 講座：林承毅老師 本課程以人本共感為核心， 以同理心站在使用者立場進行換位思考， 提昇同仁對於公共服務設計的理解， 優化服務流程、期能給予民眾優質的滿意服務。 林老師分享諸多良善工具， 其中CJM（顧客旅程地圖）的實戰演練， 將無形服務有形化， 讓服務從點（接觸）到線（互動） 最終到面（體驗），打造滿意服務。 在人本共感的脈絡下 讓同仁深刻瞭解 日常的公共服務 就能給予民眾 非常的滿意服務。
時間：111年12月13日
地點：本鄉老人館
講座：林承毅老師
本課程以人本共感為核心，
以同理心站在使用者立場進行換位思考，
提昇同仁對於公共服務設計的理解，
優化服務流程、期能給予民眾優質的滿意服務。
林老師分享諸多良善工具，
其中CJM（顧客旅程地圖）的實戰演練，
將無形服務有形化，
讓服務從點（接觸）到線（互動）
最終到面（體驗），打造滿意服務。
在人本共感的脈絡下
讓同仁深刻瞭解 日常的公共服務
就能給予民眾 非常的滿意服務。